保安服务客户需求关系企业发展命脉

  保安服务最具魅力的地方,在于企业与客户之间建立一种互惠、互利、互信的长期稳定关系,客户将“身家性命”托付给保安服务公司,企业为客户提供安全保护,所以保安服务公司的任何不恰当行为受伤害的不仅是客户,更是企业本身。客户选择保安服务公司的动因,一是来自于客户自身需求;二是看保安服务公司是否有能力满足客户需求。随着科技进步和经济发展,市场需求不断变化,企业在围绕用户需求发展的同时,必须要注重巩固现有用户,开拓保安服务新市场,因为用户的需求对每一个保安服务公司来说都至关重要。

  企业在满足客户基本需求的基础上,要结合客户的实际情况,为客户提供科学、实用和完善的“人防+技防”一体化服务解决方案。例如,ADT在韩国做了一个大学校园项目,该项目中不仅有视频监控、联网报警和保安服务等基本内容之外,还将门禁管理与校园公共设施使用记录和管理进行巧妙的结合,对学校管理起到了事半功倍的成效。据广东金鹏安保运营有限公司总经理云翔介绍:“金鹏安保运用‘人防+技防+物防‘深度结合的理念和模式,面向政府、企业、家庭以及个人提供以联网报警、人技防结合的综合安保运营服务,为用户提供前期风险分析评估、安防规划、工程维保等服务。”

  随着科技的进步,经济的发展,对用户来说服务理念也有所变化,服务商为用户提供‘技防+人防’的整套保安服务解决方案,对企业自身而言,既赢得口碑,又有利于市场的良好发展。

  企业为了自身能够在市场竞争中取胜,须采用科学的管理模式,利用市场化手段,运用差异化服务,来解决资金、技术、人力和物力等多方面难题。在长期的保安服务发展过程中,将专业化队伍和多元化服务相结合显得尤为重要,只有把这两项工作做扎实,企业才能为客户提供现实而优良的服务。“技防+人防”换句话而言就是“产品+服务”,要使企业脱颖而出,就必须从产品和服务两个层面着手。一方面严把产品质量品质,杜绝劣质产品流入市场;另一方面架构完整的服务体系,利用现有资源提高服务品质,满足客户需求,提升客户体验,提供标准化的保安服务。目前的安防运营服务已不是简单的人防或技防,客户需要的是两者有效结合的全面综合一体化服务的解决方案,而对客户而言保安服务公司,不仅扮演安防服务提供商的角色,更应该起到一个合作伙伴的积极作用。




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